Umelá inteligencia mení pravidlá hry v online obchode: Na čo si musia dať e-shopy pozor?

Umelá inteligencia (AI) sa stáva neoddeliteľnou súčasťou moderného e-commerce. V dnešnej dobe využíva túto technológiu vo väčšej či menšej miere už väčšina internetových obchodov, často bez toho, aby si to ich prevádzkovatelia uvedomovali. AI je totiž integrovaná do mnohých bežne používaných nástrojov, ako sú automatizované prekladače, reklamné algoritmy či personalizované odporúčania produktov. Jej prínosy sú nepopierateľné, no odborníci súčasne varujú pred rizikami spojenými s nedostatočným pochopením jej dopadov a povinnosťami, ktoré z používania AI vyplývajú.

AI ako hnací motor marketingu

Jednou z oblastí, kde má AI najväčší vplyv, je marketing e-shopov. Technológia sa dnes už nachádza na takej úrovni, že môže významne zvýšiť návratnosť investícií do reklamy. Automatizované reklamné nástroje riadené umelou inteligenciou sú schopné cieliť kampane tak presne, že dokážu osloviť správneho zákazníka v ten najvhodnejší moment. Zároveň prinášajú vysokú mieru návratnosti investícií, čím sa znižuje potreba ľudského zásahu.

Podľa odborníkov sa umelá inteligencia čoraz viac používa aj pri tvorbe obsahu, grafiky či analýze dát. „AI dokáže prinášať návrhy na rozvoj podnikania, vytvárať obchodné stratégie či pomôcť s rozhodovaním,“ hovorí marketér Michal Benatzky zo spoločnosti Upgates, ktorá vytvára platformy pre e-shopy. Jej využitie sa neobmedzuje len na reklamné kampane, ale nachádza uplatnenie aj pri motivovaní zákazníkov k opätovným nákupom a personalizácii ponúk. S rastúcou konkurenciou v online predaji sa personalizácia stáva jedným z hlavných nástrojov, ako si získať lojalitu zákazníkov.

Rozdiel medzi prekladom a lokalizáciou

Expanzia na zahraničné trhy je ďalším miestom, kde AI ukazuje svoju silu. Automatizované prekladacie nástroje už nie sú len o doslovnom preklade textov, ale idú o krok ďalej – umožňujú aj lokalizáciu obsahu. To znamená prispôsobenie nielen samotných slov, ale aj celkového tónu, štýlu a kontextu textu konkrétnemu trhu, zvykom a demografickým špecifikám cieľových zákazníkov.

Michal Benatzky zdôrazňuje, že práve lokalizácia dokáže výrazne zlepšiť výsledky v organickom vyhľadávaní. „Preklad je len prvý krok, lokalizácia však posúva komunikáciu na inú úroveň, čím umožňuje e-shopom dosahovať lepšie výsledky,“ dodáva. Pre e-shopy to znamená efektívnejšiu a rýchlejšiu expanziu na nové trhy, čo by bez podpory AI bolo oveľa nákladnejšie a zdĺhavejšie.

Automatizácia s obmedzeniami

Ďalšou oblasťou, kde AI nachádza svoje uplatnenie, je zákaznícka starostlivosť. Umelá inteligencia môže efektívne riešiť základné otázky zákazníkov alebo ich nasmerovať k potrebným informáciám. Avšak jej súčasné limity sú stále zjavné pri komplikovanejších situáciách. Marketér Michal Benatzky upozorňuje, že pri zložitejších otázkach je nevyhnutné presmerovať zákazníka na živého operátora, aby sa predišlo frustrácii či nesprávnym odpovediam.

Napriek tomu, že jazykové modely sa neustále zlepšujú, ich schopnosť porozumieť kontextu zložitých otázok a odpovedať na ne zostáva obmedzená. „V budúcnosti bude kľúčové nájsť spôsob, ako lepšie integrovať AI do administratívnych systémov a zákazníckej podpory,“ dodáva Matej Vittek, e-shopový expert z ARTEXE.

Pozor na spracovanie osobných údajov

Jednou z najväčších výziev pri využívaní AI v e-commerce je ochrana osobných údajov. Prevádzkovatelia e-shopov musia byť obzvlášť obozretní pri spracovaní dát zákazníkov. Porušenie pravidiel, ako je GDPR, môže viesť k vážnym sankciám. Odborník na ochranu údajov Jakub Berthoty z advokátskej kancelárie Dagital Legal upozorňuje, že podnikatelia musia rozumieť tomu, aké dáta spracúvajú a aké riziká s tým súvisia.

„Podnikatelia musia chápať, aký vplyv má AI na ich podnikanie a na zákazníkov. Od mája 2025 bude navyše platné nariadenie o umelej inteligencii, ktoré bude určité formy AI zakazovať. Preto je nevyhnutné ešte pred nasadením AI riešení overiť, či sú v súlade s legislatívnymi požiadavkami,“ dodáva Berthoty.

AI ako kľúčový faktor budúcnosti

Hoci súčasná úroveň AI ešte čelí niektorým limitom, jej potenciál pre e-commerce je obrovský. Odborníci sa zhodujú, že AI bude hrať stále dôležitejšiu úlohu v marketingu, zákazníckej starostlivosti aj expanzii na nové trhy. Podnikatelia však musia pozorne sledovať vývoj legislatívy a uistiť sa, že ich využívanie AI je v súlade s právnymi predpismi a zároveň rešpektuje práva ich zákazníkov.