Dôsledky výpadku Voyo: Markíza si sype popol na hlavu za zbabraný futbal. Aké bude riešenie?

Televízia Markíza len niekoľko hodín po masívnom výpadku jej streamovacej služby Voyo hľadá riešenie, ako odškodniť používateľov, ktorí si nemohli vychutnať futbalový zápas. Zároveň boli zasiahnutí aj predplatitelia, ktorí si chceli pozrieť iné tituly, ktoré Voyo ponúka.

Stredajší večerný masívny výpadok spôsobil nápor používateľov, ktorí si chceli vychutnať zápas Slovana v Lige majstrov. Zákazníci si zakúpili najvyšší balíček Voyo Maximum za 11,99 eura, keďže, po novom, práva na vysielanie kúpila Markíza, ktorá sa rozhodla uvádzať túto športovú sériu len na streamovacej platforme. V minulosti viaceré iné športové prenosy vysielala aj na stanici Dajto. Skokový nápor na Voyo servery nezvládli a služba bola desiatky minút nedostupná.

Na oficiálnom profile Voyo sa zhromaždili stovky nahnevaných komentárov, ktoré sa sťažujú na nedostupnosť služby a problémy s prehrávaním. Problém pripustila aj samotná Markíza, keď zverejnila ospravedlňujúci status, v ktorom potvrdila preťaženosť streamovacej služby s tým, že na technickom probléme usilovne pracujú.

Markíza sa ospravedlňuje

Situácia okolo sledovania futbalu bola o to naliehavejšia, že športoví fanúšikovia si musia zvyknúť na nové pomery, keď viaceré prestížne podujatia už nemá vo vlastníctve verejnoprávna televízia, ale súkromní hráči. Diváci, roky zvyknutí sledovať tieto programy zadarmo, sa teraz musia zmieriť s realitou, že si za ne musia zaplatiť. Pochopiteľné je potom, že za zaplatený produkt chcú mať prvotriedny zážitok bez technických problémov. A to v stredu večer nedostali.

„Veľmi si vážime obrovský záujem divákov o stredajší zápas Celtic FC – ŠK Slovan Bratislava, ktorý sme vysielali na platforme Voyo. Chápeme, že všetci oddaní fanúšikovia klubu „belasých“ si chceli v priamom prenose vychutnať prvý zápas slovenských futbalistov v Lige majstrov od sezóny 2010/2011. Nesmierne nás mrzí, že počas vysielania nastali technické problémy, ktoré neumožnili časti divákov plnohodnotne sledovať tento zápas. Za vzniknutú situáciu sa všetkým nadšencom športu ospravedlňujeme. Zároveň ich chceme uistiť, že podnikáme všetky potrebné kroky, aby sa podobná situácia v budúcnosti neopakovala. So zákazníkmi, ktorých sa nefunkčnosť služby dotkla, budeme v kontakte ohľadom riešenia tejto situácie,“ povedala pre Mediálne PR manažérka televízie Markíza Alexandra Hrušková.

Kompenzácia pre zákazníkov

"K vzniknutej situácií sa chceme postaviť zodpovedne, a preto dotknutým zákazníkom poskytneme kompenzáciu vo forme kupónu, ktorý predĺži ich predplatné balíka Voyo maximum o 14 dní. Najbližší zápas „belasých“ v Lige majstrov, v ktorom sa v utorok 1.10. 2024 ŠK Slovan postaví proti Manchestru City, si tak budú môcť pozrieť na náš účet. Zákazníkom, ktorých sa to týka, bude v najbližších dňoch odoslaný e-mail so všetkými informáciami a inštrukciami k aktivácii kupónu,“ doplnila Hrušková.

„Všetky zápasy Slovana v Lige majstrov prinesieme naživo s bohatým sprievodným programom v zápasovom štúdiu s atraktívnymi hosťami. Veríme, že si fanúšikovia účasť nášho zástupcu v najprestížnejšej klubovej súťaži na svete aj vďaka tomu naplno užijú,“ povedal Peter Gažík, generálny riaditeľ skupiny Markíza.

Vysielanie Ligy majstrov je dostupné aj cez Magio TV od Slovak Telekom. Športové kanály Nova Sport 3 až 6 sú dostupné v balíkoch Magio TV XL cez internet a cez satelit. „Pre najväčších športových fanúšikov je k dispozícii aj Šport Premium balíček, ktorý pokrýva nielen zápasy Ligy majstrov, ale aj širokú ponuku ďalších špičkových športových udalostí, ako sú Premier League, La Liga, NBA, NHL či Formula 1. Tento balík je možné aktivovať online a využiť tak aj krátkodobý prístup, napríklad len na obdobie zápasu,“ dodáva Alexander Sejna zo spoločnosti Slovak Telekom.