Ako upozornil server Engadget.com, reťazec priznáva, že reaguje na upozornenie, že pokladnice sa stali akýmsi zdrojom frustrácie pre zákazníkov. Stopku by mala dostať aj známa formulka „Neočakávaný tovar v baliacom priestore“ či „Prosím, vezmite si váš tovar, peniaze sú pod čítačkou“.
Tesco plánuje sprevádzať zákazníkov mužským hlasom, ktorý má byť priateľskejší. Sľubuje aj nové prívetivejšie frázy.
Zmeny doposiaľ predstavil v niekoľkých prevádzkach v Hatfielde, Peterborough, Edinburghu a v Kensingtone. Kompletné zmeny vo viacerých prevádzkach by mali byť zrealizované do konca októbra tohto roku.
