Slovenská webhostingová firma Websupport už nechce iba hostovať na svojich serveroch on-line projekty iných. Spustila vlastnú on-line službu Nicereply.com, ktorá má firmám, ale aj jednotlivcom pomôcť zbierať spätnú väzbu v rámci e-mailovej komunikácie. Má s ňou medzinárodné ambície. Pre FWD.sk to uviedol šéf Websupportu Michal Truban.
S pomocou Nicereply.com chce Websupport používateľom umožniť, aby získavali na svoju poštu priamy feedback od adresátov jednotlivých e-mailov. Nicereply by mal byť podľa Websupportu do veľkej miery zaujímavý pre firmy a ich zákaznícke centrá. Tie môžu zbierať spätnú väzbu od zákazníkov a vyhodnocovať, či pracovníci ich klientskej podpory komunikujú so zákazníkmi uspokojivo.
Po registrácii na Nicereply vygeneruje služba pre každého používateľa jeho vlastnú URL. Tú si používateľ vloží do e-mailov. Ich prijímatelia následne môžu každý mail po kliknutí na odkaz zhodnotiť slovne alebo bodmi.
Zdroj: Websupport
Firmy zaregistrované na Nicereply by mohli službu využiť rovnako, ako ju dokázala zužitkovať sama webhostingová firma. Tá službu sprostredkujúcu feedback na maily začala používať najprv sama v rámci svojho zákazníckeho servisu. "Tento nástroj nám tak pomohol a prišiel nám taký parádny, že sme sa rozhodli s ním podeliť," vysvetlil Michal Truban na blogu.
Službu spustil Websupport v angličtine, v snahe presadiť Nicereply globálne. Preklad do slovenčiny sa robiť nebude, no nezáujem o slovenských používateľov by to nemalo signalizovať, tvrdí Truban.
Zdroj: Websupport
Nová služba je zatiaľ v betaverzii. Verejne dostupná je od začiatku júna a stále obsahuje niekoľko bugov. Prístup k službe je v rámci testovania bezplatný, Truban však avizuje, že perspektívne ho Websupport zrejme spoplatní. "Spoplatňovať to v budúcnosti budeme pravdepodobne podľa počtu používateľov," uviedol.
Websupport sa v ostatných mesiacoch na internete aktivizuje viac, než v minulosti. S novou myšlienkou prišla firma napríklad už v marci. Vtedy Websupport oznámil, že by chcel cez svoj projekt Freeweb.sk pomôcť slovenským start-upom k počiatočným investíciám a vedel by fungovať ako mediátor medzi autormi služieb a investormi. Viac informácií o Freeweb.sk.
