Aktualizácia: Máme problémy, priznáva portálová dvojka Zoznam.sk. Po vyše týždni sťažností pripúšťa, že inovácie jeho freemailových služieb neprebehli podľa plánu. "Cieľový stav zatiaľ nie je bez problémov," uviedla pre Mediálne.sk PR manažérka Zoznamu Katarína Pekaríková.
Technické problémy druhý najnavštevovanejší portál zaskočili, teraz musí improvizovať. "Pôvodného mailového klienta je nutné dolaďovať oveľa dlhšie, než sme predpokladali," vysvetľuje Pekaríková. V snahe vyvážiť nepríjemnosti začal Zoznam používateľom pred pár dňami ponúkať alternatívne riešenie od spoločnosti CommuniGate. O ňom hovorí ako o schodnej alternatíve aj pre budúcnosť. "Rozhranie budeme upravovať, aby bolo ľahko ovládateľné, intuitívnejšie a vyhovujúce potrebám používateľov," opisuje PR manažérka.
Ani náhradné riešenie však zatiaľ nervóznych používateľov neupokojilo. Tí sa sťažujú nielen na neznáme ovládanie a používateľskú neprístupnosť systému CommuniGate. Upozorňujú, že freemail Zoznamu napriek snahám o záchranu opakovane nefunguje. Časť surferov dokonca hrozí odchodom ku konkurencii.
Zoznam ich k zotrvaniu presviedča po svojom: deklaruje, že v záujme udržania freemailu v prevádzke dočasne zanevrel aj na vlastné záujmy. Interface CommuniGate si totiž nezaratúva do auditu návštevnosti, podľa Pekaríkovej doňho nevie nasadiť meracie kódy. "V prvom rade chceme zabezpečiť, aby používatelia neboli dotknutí technickými problémami.
O ďalších konkrétnych krokoch na udržanie ich lojality však Zoznam.sk mlčí. Ešte vlani sa otvorene chystal na výraznú expanziu na poli mailových služieb.
Zverejnené 17. februára
Problémy s prihlásením, výpadky, nedostupnosť pošty. Používatelia Zoznam.sk po pol roku opäť dávajú najavo nespokojnosť s e-mailovými službami druhého najväčšieho slovenského portálu. Svoje výhrady zhromažďujú aj v jednej z diskusií na Mediálne.sk.
Niekdajšiemu internetovému lídrovi vyčítajú už vyše týždňa najmä nefunkčné prihlasovanie do systému. To prešlo v uplynulých dňoch zmenami, Zoznam na adrese mail.zoznam.sk otvorene hovorí o provizóriu. "Ospravedlňujeme sa za krátkodobú zmenu užívateľského prostredia. Do Vašej schránky sa však môžete bezpečne prihlásiť. O niekoľko dní prejdeme znova na štandardný spôsob."
Namiesto štandardného prihlasovacieho formulára ponúka surferom interface webmailového riešenia CommuniGate Pro, ani ten však podľa nespokojných používateľov nefunguje spoľahlivo. Problémy má so vstupom do mailovej schránky alebo so zaslaním zabudnutého hesla.
Sťažnostiam na svoj freemail nečelí Zoznam.sk prvý raz. V podobnej situácii bol už počas vlaňajšieho leta a jesene. Vtedy surferi vo veľkej miere kritizovali zlyhanie prihlásení a časté výpadky služby. Vtedy ešte trhový líder Zoznam hovoril o problémoch iba ako dočasných. Spôsobiť ich mala migrácia na nové servery v snahe skvalitniť poskytovaný servis. Viac informácií o problémoch s mailom Zoznamu.
Na jeseň predstavil nové freemailové rozhranie, odvtedy nahlas hovorí o ambícii stať sa domácim lídrom v segmente bezplatných webmailov. Podľa oficiálneho auditu AIMmonitor v súčasnosti svojím mailom pritiahne okolo 300-tisíc reálnycu užívateľov (RU) mesačne, Centrum.sk 400-tisíc a Azet.sk 800-tisíc RU. Viac informácií o ambíciách Zoznamu.
Mediálne.sk zisťuje stanovisko Zoznam.sk.
